Chargé de mission Facturation et relations usagers - CDD 6 mois (F/H)

Le Chargé de mission facturation et relations usagers a pour finalité de garantir une gestion fiable, transparente et équitable de la facturation, tout en assurant une relation de qualité avec les usagers. Il veille à la justesse des données, au respect des obligations réglementaires, à l’optimisation des processus de facturation et au traitement efficace des demandes et réclamations. Son action contribue à la satisfaction des usagers, à la sécurisation des recettes de la collectivité et au renforcement du lien entre le service public et les habitants du territoire.

• Suppléer la Responsable de l’unité Facturation et Relation usagers en cas d’absence en vue de la continuité de service.
• Enregistrer et distribuer le courrier de la Mission ainsi que les demandes usagers aux agents.
• Etablir des tableaux de suivis d’activités et réaliser des statistiques concernant l’activité des unités en vue des conseils d’exploitation.
• Coordonner et organiser les activités et le temps de travail des agents de l’équipe (planning accueils physiques et téléphoniques usagers et planning facturation).
• Être garant de la bonne gestion de la relation usagers en lien avec les responsables.
• Réaliser la rédaction de courriers types, de publipostages et la gestion des envois (mise sous pli et diffusion).
• Assister la responsable de la mission pour les déclarations auprès des agences de l’eau et du délégataire SIAMVG.
• Réaliser les titres et mandats des dossiers qui lui sont confiés.

• Maîtrise des règles budgétaires et de la comptabilité publique.
• Solides capacités d’analyse, de contrôle et d’exploitation des données financières.
• Grande rigueur, sens de l’organisation et respect strict des délais.
• Excellentes qualités rédactionnelles et aisance relationnelle.
• Titulaire d’un diplôme Bac +2 en gestion, comptabilité ou domaine équivalent.
• Bonne maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, etc.).
• Une expérience en management constituerait un atout apprécié.
• Capacité à travailler en transversalité avec les services financiers et les partenaires institutionnels.