Chargé d'accueil (F/H)

La Métropole de Saint-Étienne et ses 405 000 habitants, répartis sur 53 communes, pilote le développement d'un des territoires les plus dynamiques d'Auvergne-Rhône-Alpes. Située à 45 minutes de Lyon, dotée d’une gare TGV, elle dispose d'un cadre de vie agréable et d'une offre de logements et de loisirs de haute qualité. Elle concentre un pôle économique dynamique (31 000 entreprises, 3 filières d’excellence), un campus universitaire en fort développement (28 500 étudiants, 15 grandes écoles), et des acteurs locaux engagés auprès du secteur économique. Avec les reconnaissances UNESCO « Ville inclusive et durable » et « Ville créative Design », Saint-Étienne est en outre très engagée pour la qualité de vie de ses habitants : bien-être social, développement durable et valeurs de la République sont les piliers du plan de mandat. La direction Sports et Vie Associative recherche pour son service Administration Générale un agent d'accueil afin d'assurer l'accueil physique et téléphonique, et de faire le lien entre les usagers et différents services.

Les activités principales :

-Accueillir le public, sur place ou par téléphone pour le compte de la Direction mutualisée

-Identifier la demande

-Renseigner le public, délivrer les documents de base ou orienter vers les services/les organismes compétents

-Afficher des informations et gérer la documentation mise à disposition

-Rechercher des informations lors de demandes spécifiques d'usagers

-Constituer et  actualiser des ressources documentaires

 

Les autres activités :

-Gérer les fournitures de la direction (commander, suivre le budget et le stockage etc...) 

-Participer aux inscriptions EMS lors des périodes d'inscription (lundi, mercredis matin )

-Assurer la gestion de l'information

-Réaliser des travaux bureautiques (notes, courriers, documents)

-Assurer le classement et l'archivage des documents

-Intervenir sur les missions et événements de chaque service de la Direction mutualisée en fonction des besoins

 

 

Savoirs :

-Techniques de communication

-Organisation et fonctionnement de la collectivité et de l'environnement local territorial

-Droits des usagers du service public

-Connaissance des caractéristiques des publics

 

Savoir-faire :

-Accueillir le(s) public(s)/les bénéficiaires avec professionnalisme

-Communiquer par téléphone

-Comprendre la demande de l'usager et le renseigner

-Utiliser les outils bureautiques

-Adapter sa communication au public concerné/accueilli

-Dialoguer et réguler les tensions et situations de stress

-Respecter et mettre en oeuvre les procédures de son secteur d'activité